¿Qué es una carta de servicios?
El primer paso a la hora de establecer un compromiso con los clientes y usuarios es definir a qué nos vamos a comprometer con ellos.
Para que este compromiso esté bien estructurado y sea comparable frente a los compromisos de otras empresas, se creó la norma UNE 93200.
Esta norma es mucho más que un guión para redactar nuestra carta de servicios. Funciona más bien como una herramienta de gestión de los compromisos, y en ella se establecen los mecanismos para la identificación de requisitos, asunción de compromisos, seguimiento de los mismos y análisis de procesos de comunicación.
La superación de una auditoría de certificación de la carta de servicios frente a esta norma, por tanto, no sólo aporta la evidencia pública de los compromisos a los que se llegan con terceros, sino que demuestra que la organización tiene una sistemática sólida para definir, medir y analizar el cumplimiento de sus los mismos.
¿Para quién está pensada?
Empresas privadas y Administraciones Públicas que quieran aumentar su nivel de confianza, transparencia y compromiso con el público al que prestan servicio.
Certificar con Cámara
Nuestra certificación constituye el broche final a este ejercicio público de compromiso, gracias al rigor técnico que aportamos en la evaluación.
Le aportamos a todas nuestras auditorías un enfoque práctico, que en este esquema ayudará a posteriores mejoras de la carta de servicios.
Además, contribuimos a que el compromiso se mantenga el tiempo gracias a nuestras visitas periódicas.